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      在物流运输中出现问题,重要的不是责任划分,而是处理事件的态度与机制!

      发布日期:2019/12/13 21:24:00 访问次数:366

      在物流运输中出现问题,重要的不是责任划分,而是处理事件的态度与机制!

      在物流运输中有些货损意外本是完全可以避免发生的,但人为的、又无奈的发生后怎么办?我们认为紧要的不是责任划分问题,而是如何将事情及时、妥善解决才是首要问题。下文要说的就是我们在年初时处理的一件事情,就在今年的正月初四,上海物流公司应客户要求从武汉接了一车礼品箱的货发到上海来,总计有一千八百来箱礼品盒,需要台七米八的车才能装完。因为是大年初四大伙也都还沉浸在过年的喜庆之中,没什么车愿意这么早就开工,而为数不多的几位愿跑的司机运费也要得高,我记得不是六千块钱就是七千块钱吧,最后终于找到一个运价合适的货车,但是台车龄较高的货车并且司机还没怎么跑过长途,年级也五十多了,是对老夫妻跑车,这次跑吧也是图个运费高,希望能多挣点。

      或许因为是司机一个人开或是因为司机对路况不熟悉吧,本来初五下午可以到上海的姗姗来迟初六一早才到,当我们冒着雨把司机和车迎进公司仓库后打开篷布时,在场的所有人被眼前的一幕惊呆了,卸货工人傻眼了、上海物流公司的老板傻眼了,此时的司机更是脑壳嗡嗡的疼,抱着头蹲在一旁猛吸着烟,为什么呢?别急,下面一起来看看是什么原因,司机从来没有出来跑过长途货运,盖货的篷布也是缝缝补补又三年的老篷布,到处都是窟窿一直漏着雨,一卸货,有一百六十箱全报废、全潮湿了。司机蹲在地上一直不说话,他自己也清楚,按照物流市场规矩,是你货运司机自己的责任,你就必须要承担起来,这货要么你买下来或赔偿损失,但这些潮湿的货算下来肯定不会低于五千块钱,让司机赔偿这个理到哪都说得过去吧,司机蹲那还是不说话,他老婆也是眼泪汪汪,收货方客户知道货出意外后也赶过来气得只想骂人。
      此时所有的人都在抓瞎,急得不得了,怎么弄?怎么如数交货?怎么和货主这边交代?说实话,这大过年的,我看着老实巴交的司机两夫妻,真要扣那么多运费赔偿损失心里也特别不得劲,只有先让工人拆开外包装箱看看是个什么情况了,经过十来个人、近两个小时的查看万幸的是只是外包装箱报废,里面的产品还是好的。天无绝人之路,看来也不是没有其它的补救办法,于是乎和收货方商量,联系出货方厂家看看能不能买到该产品的外包装箱,发到上海这边来更换纸箱。就在收货方和出货方沟通的同时和司机说道:师傅,你这大过年的出来跑车也不容易,我们也知道,大年初二初三初四出来跑车都是肩挑万斤重的人家,都是为了挣点钱,上海物流公司这边也不为难你,这样,你帮我把货物恢复成原样我不找你麻烦、不扣你运费、也不需要你赔偿,刚才收货方和出货方联系上有富裕的外包装箱可以卖给我们,也就是礼品箱的空箱,都是该产品在纸箱厂定做的专用箱。你赶紧和武汉的司机朋友联系看看有没有货车往上海这边来的,我们也问问有没有货车往江浙沪来的货车,帮个忙把空纸箱带过来,换起来后礼品箱恢复原样就可以交货。
      我们照样还是在后续的时间里有机会还是可以合作的、还是好朋友!乖乖,货车司机一听还有补救的措施,恍惚就像是看到了救星一般,赶紧打电话联系车,不知是司机运气好还是初六了出车的也多起来了,当天就有一个车来上海这边,赶紧将车开到生产纸箱的厂家那边装空箱,第二天下午就到达上海物流公司的仓库。张师傅,我相信你和你老婆还有我们这边的几个工人一起更换礼品盒外包装箱到后半夜的事情,你一辈子也忘不掉吧。我们这边收了你三块七一个的纸箱钱,不为过!运费该给你的一分也没有多扣全付清了,我相信你也记得,还有那位帮忙带纸箱的货车司机朋友,虽然事情过去这么久了,应该也会记得这件事情,在这里还是要谢谢你的帮忙,不然事情也没有那么快解决!其实吧,我们在上海从做物流到至今也有十五年的历程了,做事情绝对不是喜欢较真的人,我只想通过这件事情告诉对此事另有看法的朋友,不管是对司机还是客户,当意外发生后我们都会努力将损失将至最低。现在的社会是越来越规范、越来越文明了,处理起事件来心态要阳光些,多讲点正能量!
      物流运输电话:183 0213 6839 符先生

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